서항주. "협업시스템 품질이 조직민첩성과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구." 국내박사학위논문 숭실대학교 대학원, 2023. 서울
Abstract
In this study, as environmental uncertainty is increasing due to COVID-19 and war, supply chain uncertainty is causing supply and demand shock due to supply chain collapse, factory closure, and contraction of service sector activities, which has a significant impact on corporate performance. In order to discover opportunities and crises in such a rapidly changing business environment and market environment and respond appropriately, companies must be able to adapt quickly to change environment dynamically.
In this ever-changing and unpredictable business environment, it is important for companies to recognize the changed environment faster than anyone else and seek countermeasures. Organizational agility is a countermeasure to these. Organizational agility refers to an organization's strategic capabilities to respond quickly to problems to the event of a rapidly changing business environment and uncertain business situation(Zain et al., 2005). The importance of organizational agility can be found through a number of previous studies, also it can be seen that this organizational agility has a positive effect on corporate performance as a result(Swafford et al., 2006; Tallon & Pinsonneault, 2011). Information technology development can also increase the efficiency of the supply chain through efficient sharing and dissemination of information by applying digital networks and information technology to the entire process of business being consist of purchase, manufacture, distribution, sales, and services.
Accordingly, companies are striving to secure competitive advantage and strengthen internal capabilities by exchanging information and utilizing external resources through collaboration with partners that have interactive relationships within the supply chain in line with the rapidly changing corporate environment(Kim, 2020). In this process, collaboration with partner companies is very important. Collaborative relationships for mutual benefit forms a deep sense of trust between companies, maximizing corporate profits and achieve optimization of supply chain networks. This is a major factor in the competition strategy that improves the productivity and profitability of the organization and has an important influence on corporate performance.
Therefore, this study examined the significant relationship between organizational agility and corporate performance in a supply chain environment with high environmental uncertainty, and empirically verified the structural relationship between organizational agility and corporate performance through collaboration system quality(system, information, service). As a result this study conducted a multi-group analysis to confirm the effect of corporate collaboration system quality and e-collaboration on organizational agility and corporate performance. And moderate effect according to the level of environmental uncertainty.
In this study First, in the relationship between collaboration system quality and information collaboration, information quality and service quality among the sub-components of collaboration system quality had a positive (+) effect on information collaboration, but system quality did not have a significant effect. Second, in the relationship between collaboration system quality and operation collaboration, system quality, information quality, and service quality, which are sub-components of collaboration system quality, were all found to have a positive (+) effect on operation collaboration. Third, in the relationship between information collaboration and operation collaboration, information collaboration was found to have a positive (+) effect on operation collaboration. Fourth, in the relationship between e-collaboration and organizational agility, information collaboration and operation collaboration, which are sub-elements of e-collaboration, were found to have a positive (+) effect on organizational agility. Fifth, information collaboration and operation collaboration, which are sub-elements of e-collaboration in the relationship between e-collaboration and corporate performance, were found to have a positive (+) effect on corporate performance. Sixth, in the relationship between organizational agility and corporate performance, organizational agility was found to have a positive (+) effect on corporate performance. Finally, as a result of using multi-group analysis to check the moderating effect of environmental uncertainty, it was found that environmental uncertainty had a moderating effect on information collaboration among the quality factors of the collaboration system.
To ensure stable supply chain and sustainable growth in a business environment with high environmental uncertainty, it is important to increase corporate agility and corporate performance through e-collaboration with partner companies by establishing a collaborative system to identify and respond to environmental uncertainty. Therefore, this study suggests the direction for stable and sustainable growth in the business environment of companies with high environmental uncertainty, and analyzes the relationship between collaboration system quality, e-collaboration, organizational agility, and corporate performance and suggests the stable securing of domestic supply chains, competitiveness, and direction.
국문 초록
본 연구는 COVID-19와 전쟁 등으로 환경불확실성이 증대되고 있는 상황에서 공급사슬의 불확실성이 공급사슬의 붕괴, 공장 폐쇄, 서비스 부문 활동의 위축 등으로 공급 충격과 수요 충격을 야기하고 기업의 성과에 중대한 영향을 끼치고 있으므로, 이처럼 급변하는 경영환경과 시장환경에서 기회와 위기를 발견함과 동시에 그에 적절히 대응하기 위해서 기업은 역동적으로 변화하는 환경에 빠르게 적응할 수 있어야 함을 밝히고자 하는 데 있다.
이같이 변화무쌍하고 예측 불가능한 경영환경에서 기업은 누구보다 빠르게 변화된 환경을 인지하고 이에 대한 대응책을 모색하는 것이 중요하다. 이에 대한 대처방안으로 조직민첩성을 들 수 있다. 조직민첩성이란 급격히 변화하는 경영환경과 불확실한 비즈니스 상황 발생 시 문제에 기민하게 대응할 수 있는 조직의 전략적 역량을 말한다(Zain et al., 2005). 조직민첩성의 중요성은 다수의 선행연구를 통해 찾아볼 수 있으며, 이런 조직민첩성이 결과적으로 기업성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있다(Swafford et al., 2006; Tallon & Pinsonneault, 2011). 정보기술 발달 또한 구매-제조-유통-판매-서비스로 이루어지는 비즈니스의 전 프로세스에 디지털 네트워크와 정보기술을 적용하여 정보의 효율적 공유와 확산을 통해 공급사슬의 효율성을 높일 수 있으며 이는 경쟁우위 요인이 된다.
이에 따라 기업은 급속히 변화하는 기업환경에 맞춰 공급사슬 내 상호작용 관계를 맺고 있는 파트너 기업들과 협업을 통해 정보를 교류하고 외부 자원을 활용하여 경쟁우위를 확보함에 따라 내부역량 강화에 힘쓰고 있다(김용묵, 2020). 이 과정에서 파트너 기업들과의 협업은 매우 중요한 의미를 갖는다. 기업 간 깊은 신뢰감을 형성하고 상호이익을 위한 협업 관계는 기업의 이익을 극대화하고 공급사슬 네트워크의 최적화를 달성하는 요인이 된다. 이는 조직의 생산성과 수익성을 향상시키는 경쟁전략의 주요 요소로 기업성과에 중요한 영향을 미치게 된다.
따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 환경불확실성이 높은 공급사슬 환경에서 조직민첩성과 기업성과의 유의미한 관계를 살펴보았으며, 차별점으로 국내 기업이 인식한 불확실성이 높은 환경에서 협업시스템 품질(시스템품질, 정보품질, 서비스품질)을 통한 e-협력(정보협력, 운영협력)과 조직민첩성 및 기업성과 간의 구조적 관계를 실증적으로 검증하였다. 이를 위해 본 연구는 문헌 연구와 공급사슬 업무담당자의 설문조사를 토대로 기업의 협업시스템 품질과 e-협력이 조직민첩성과 기업성과에 미치는 영향, 그리고 환경불확실성 수준에 따른 조절 효과를 확인하기 위해 다중집단분석을 하였다.
연구결과 첫째, 협업시스템 품질과 정보협력 간의 관계에서 협업시스템 품질의 하위구성 요소 중 정보품질, 서비스품질은 정보협력에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치지만, 시스템품질은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 협업시스템 품질과 운영협력 간의 관계에서 협업시스템 품질의 하위구성 요소인 시스템품질, 정보품질, 서비스품질 모두 운영협력에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정보협력과 운영협력 간에 관계에서 정보협력은 운영협력에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, e-협력과 조직민첩성 간에 관계에서 e-협력의 하위요소인 정보협력과 운영협력은 조직민첩성에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, e-협력과 기업성과 간에 관계에서 e-협력의 하위요소인 정보협력과 운영협력은 기업성과에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 조직민첩성과 기업성과 간에 관계에서 조직민첩성은 기업성과에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 환경불확실성의 조절 효과를 확인하기 위하여 다중집단분석을 활용해 본 결과, 협업시스템 품질 요인 중 시스템품질이 정보협력에 미치는 영향에서 환경불확실성이 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구결과를 요약하면 환경불확실성이 높은 경영환경에서 기업의 공급사슬을 안정적으로 확보 및 지속 가능한 성장을 위해서는 환경불확실성의 복잡성과 적대성을 파악하고 이에 대응할 수 있는 협업시스템 구축을 통한 파트너 기업과의 e-협력으로 기업의 민첩성과 기업성과를 높이는 것이 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 환경불확실성이 높은 기업의 경영환경에서의 공급사슬의 안정적인 확보와 지속 가능한 성장을 위한 방향성을 제시하고, 협업시스템 품질, e-협력, 조직민첩성, 기업성과 간의 관계와 환경불확실성에 대한 조절 효과의 분석을 통해 국내 기업의 공급사슬의 안정적인 확보와 경쟁력 제고 및 방향성을 제시하였다는 점에서 본 연구의 의미가 있다 할 수 있다.
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